Aktual.: 8.10.2026 11:02
Praha – Češi stále častěji využívají umělou inteligenci (AI) během nakupování. Při rozhodování o nákupech ji v současnosti využívá 64 procent lidí, nejčastěji jako nákupního poradce. Využití AI při hledání a porovnávání nabídek produktů je pak otevřena více než polovina zákazníků, naopak celý nákup včetně platby by umělé inteligenci svěřilo 15 procent Čechů. Vyplývá to z výsledků průzkumu, který pro společnost Visa letos v srpnu realizovala agentura Response Now na vzorku 1010 respondentů. Průzkum dnes zástupci společnosti Visa představili novinářům.
„Výsledky ukazují, že se AI rychle stává novým nákupním pomocníkem. Dokáže lidem usnadnit orientaci v rozsáhlé nabídce, porovnat možnosti a pomoci najít vhodný produkt. Největší otevřenost vidíme u běžnějších nákupů, u nichž lidé znají své preference a opakovaně vybírají podobné zboží,“ uvedl za Visa pro Českou republiku Petr Polák.
Podle průzkumu více než polovině lidí nevadí nechat umělou inteligenci vyhledat nejlepší ceny nebo vhodné produkty. Ochota nechat AI samostatně jednat, nakupovat a provést platbu je ale nižší a liší se také podle typu zboží.
Nákup drogerie by umělé inteligenci svěřilo 35 procent lidí a nákup potravin 30 procent, uvádí průzkum. U elektroniky je to 21 procent, oblečení by nechala umělou inteligenci nakoupit pětina lidí. „Očekávání lidí při placení zůstávají stejná: chtějí bezpečný, jednoduchý a transparentní proces, nad kterým mají kontrolu,“ řekl Polák.
Povědomí o takzvaných AI agentech, kteří na základě pokynů uživatele mohou vyhledat produkt, porovnat možnosti a následně pomoci uskutečnit nákup, má podle společnosti Visa 11 procent lidí. Visa nicméně očekává, že v budoucnu budou moct AI agenti stále více plnit i nákupní úkoly podle pokynů uživatele, připravuje proto platební prostředí, které AI agentům pomůže zaplatit, ale zároveň dokáže zachovat bezpečnost, transparentnost a kontrolu člověka.
„Člověk musí zůstat v centru rozhodování a mít kontrolu nad tím, co může agent koupit a za jakých podmínek. Naším cílem je pomoci přenést důvěru, kterou lidé znají z dnešních digitálních plateb, také do budoucího světa agentického nakupování,“ uvedl František Jungr, produktový ředitel Visa pro střední a východní Evropu.
Visa chce při platbách prostřednictvím AI agentů mimo jiné nastavit model, který dokáže řešit problémy a reklamace, aby zákazník neztratil možnost řešit problém ani v případě nákupu iniciovaného prostřednictvím AI. Visa také chystá nástroj na rozpoznání důvěryhodných AI agentů, který obchodníkům pomůže odlišit ověřeného nákupního agenta od neznámého automatizovaného provozu.
Jeden z prvních obchodníků, který v současnosti nabízí možnost využít umělou inteligenci při nakupování, je on-line supermarket Rohlik.cz. AI asistent umožňuje zákazníkům Rohlíku vyhledávat produkty, sestavovat a upravovat nákupní košík nebo spravovat celý nákup prostřednictvím konverzace s umělou inteligencí. Zákazník může AI například napsat o vytvoření receptu včetně nakoupení potřebných ingrediencí, doporučení zlevněných produktů nebo objednání produktů, které běžně nakupuje.
‚;
} else {
let zoneId = ‚78406‘;
zoneId = (zoneType === ‚autonaelektrinu‘) ? ‚230106‘ : zoneId;
div.innerHTML = “;
}
}